Cambios y devoluciones

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 321 811 8195 o al correo incidental.stuffs@gmail.com con tu número de pedido.
2. Envíanos fotos o un video que muestren el estado de la prenda.
3. Te confirmamos la aprobación del cambio y te damos las instrucciones de envío.
4. Recibimos y revisamos la prenda y te enviamos tu nueva pieza o te asignamos el crédito en tienda.

Para aprobar el cambio, la prenda debe estar:

• En perfecto estado, sin uso y sin lavar.
• Sin manchas, olores ni daños.
• Con todas sus marquillas y su empaque original.

Puedes cambiar tu pieza por otra talla, por otra prenda o por crédito en tienda para usar cuando quieras. No realizamos reembolsos en dinero.

El envío de la prenda hacia nuestras instalaciones corre por tu cuenta. INCIDENTAL asume el envío de regreso cuando el cambio es aprobado.

• Prendas compradas en promoción o con descuento.
• Prendas con señales de uso o maltrato.
• Accesorios como gorras y pavas, por higiene.

Todas nuestras prendas tienen noventa (90) días de garantía por defectos de fabricación, contados desde la fecha en que recibes el producto. Nuestro equipo de producción revisa cada caso y te da una respuesta en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.

Si se aprueba la garantía, la prenda se repara; si no es posible, se reemplaza por una igual o equivalente. Si no existe ninguna de las dos, te asignamos un saldo a favor.