Preguntas frecuentes

Somos una marca colombiana de streetwear conceptual. Creamos piezas que reinterpretan nuestra identidad a través del arte, la experimentación y el trabajo de manos colombianas: no usamos Colombia como adorno, interpretamos sus texturas, objetos, oficios y símbolos.

Cada pieza se diseña y se elabora en Colombia. Nuestra base está en Cali, Valle del Cauca.

No lo garantizamos. Cada colección tiene una producción limitada y cada camiseta lleva un código único asociado a su número, referencia y línea. Cuando una pieza se agota, puede que no vuelva.

Cada compra incluye un certificado de originalidad con el nombre de la colección y la referencia del drop. Llega junto a tu pieza, en un empaque con identidad de marca.

Semi-oversize estructurado: destaca más el ancho que el largo para adaptarse a cualquier contextura. Las prendas van reforzadas en el cuello y las mangas para durar más en el tiempo.

Abre la guía de tallas junto al selector de talla en cada producto. Si dudas entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp al +57 321 811 8195: la asesoría para elegir tu talla es gratuita.

Algodón de 250 GSM, de alto gramaje. Según cada diseño aplicamos bordado, alto relieve, serigrafía, acuarela y otras técnicas.

Sigue las instrucciones de la etiqueta. Es algodón de alto gramaje: un lavado o secado incorrecto puede causar encogimiento (entre 3 % y 7 %), manchas por detergente o desgaste en el cuello.

Tarjetas de crédito y débito, Nequi y PSE.

Sí. El pago se hace en una pantalla de pago segura y cifrada; INCIDENTAL no guarda los datos de tu tarjeta.

Al terminar tu compra recibes un correo de confirmación con el número de tu pedido. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o escríbenos.

Escríbenos lo antes posible por WhatsApp al +57 321 811 8195 con tu número de pedido. Si aún no ha sido despachado, revisamos cómo ayudarte.

Sí, enviamos a cualquier ciudad o municipio de Colombia.

La tarifa estándar es de $20.000 COP e incluye el seguro de transporte, asumido por INCIDENTAL. Por compras superiores a $300.000 COP el envío es gratis.

Entre 2 y 4 días hábiles en ciudades y municipios principales, y hasta 6 días hábiles en destinos de cobertura extendida. Los tiempos pueden variar según la ubicación y la transportadora.

Sí. Si estás en Cali y pides antes de las 2:00 p.m., recibes tu pedido el mismo día.

Escríbenos por WhatsApp al +57 321 811 8195 con tu número de pedido y te contamos en qué va.

Sí, dentro de los 15 días calendario posteriores a tu compra. Puedes cambiarla por otra talla, otra prenda o crédito en tienda. Mira el paso a paso en Cambios y devoluciones.

En perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin manchas, olores ni daños, con todas sus marquillas y su empaque original.

Tú asumes el envío hacia nuestras instalaciones e INCIDENTAL asume el envío de regreso cuando el cambio es aprobado.

No realizamos reembolsos en dinero: los cambios se hacen por otra prenda o por crédito en tienda. Mira el paso a paso en Cambios y devoluciones.

No. Las prendas en promoción o con descuento no aplican para cambio.

90 días frente a defectos de fabricación, siguiendo las instrucciones de cuidado de la prenda. Revisamos cada caso y respondemos en un máximo de ocho días hábiles.